🛡️ POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – RM SHOP
🔒 Garantía
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, aplicable únicamente ante un uso normal y adecuado del producto
📦 Recepción del producto (control inicial)
Al recibir tu pedido, es fundamental revisar el estado del producto dentro de las primeras 24 horas.
En caso de detectar daños visibles o fallas inmediatas:
Enviar fotos y/o videos para poder evaluar el reclamo.
Pasado este plazo, se considerará que el producto fue recibido en condiciones.
⚠️ Este control inicial no reemplaza ni limita la garantía de 1 año por defectos de fabricación que puedan surgir con el uso
Si la entrega fue por Correo Argentino, Andreani, u otros:
Si al momento de retirar el paquete el embalaje se encuentra dañado, NO debe retirarse sin iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte en el momento.
Envíos por logística directa
Al momento de recibir el pedido, el producto debe abrirse y revisarse en el acto, verificando que se encuentre en condiciones.
🔁 Cambios por defecto de fabricación
Una vez confirmado el inconveniente:
Dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del producto:
Se coordinará el cambio del producto sin costo.
Pasadas las 72 horas:
El producto será reparado, ya que se considera en uso
✨ Línea Luxe y artículos por encargo – Condiciones especiales
Aplica a los siguientes productos:
Línea Luxe
Auxiliares de melanina
Sillones camilla
Mesas de manicura
Artículos realizados por encargo
Sin excepción:
No se realizan cambios ni reparaciones sin que el producto sea previamente recibido por RM Shop.
El artículo será trasladado a la fábrica proveedora para su evaluación.
Según el diagnóstico, el producto será reparado o reemplazado.
Una vez finalizado el proceso, se coordina la entrega al cliente.
⏱️ Los tiempos de gestión dependen de la fábrica y pueden diferir de los plazos habituales.
🚚 Costos de envío en cambios por garantía
Si la compra se realizó con envío incluido, la garantía cubre por 6 meses los costos totales de traslado en casos de cambio o reparación por defecto de fabricación.
Pasados los 6 meses, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Si el producto fue retirado por el cliente en el taller:
El cambio o reparación se realizará una vez que el cliente acerque nuevamente el producto con la falla.
No se cubren costos de traslado.
🚫 Exclusiones de garantía
La garantía NO cubre:
🚚 Daños ocasionados durante el envío, en ningún caso, independientemente de que se realice o no el reclamo ante la empresa de transporte, ya que dichos inconvenientes no corresponden a errores de fabricación ni a responsabilidad de RM Shop.
Detalles estéticos menores que no afecten el funcionamiento del producto.
Daños por uso indebido, golpes, maltrato o desgaste normal por uso.
↩️ Política de devoluciones
RM Shop no realiza devoluciones de dinero una vez entregado el producto.
Ante fallas de fabricación:
Se procederá al cambio o reparación, según corresponda y dentro de las condiciones de esta política.
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión
Preferencias personales
Uso indebido del producto
🤍 Nuestro objetivo es brindar una excelente experiencia, cuidando tanto a nuestros clientes como a nuestro proceso de trabajo
